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12岁女孩充值玩游戏,一小时花了6000多元

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game 发表于 昨天 21:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题


凡大皖新闻记者署名文字、图片,版权均属新安晚报社所有。任何媒体、网站或个人,未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表;已授权的媒体、网站,在使用时必须注明 “来源:大皖新闻”,违者将依法追究法律责任。

大皖新闻讯  12岁的合肥女孩,为一款热门游戏充值,一小时左右花了6000多元,一分钟即充值多笔648元。退费因账号未明确,还未有进展。记者关注到,目前未成年人玩网络游戏较为普遍,但涉及到充值限额,充值退费手续举证等成为不少家长的困惑。



现象

12岁女孩为游戏充值6000多元

“我傍晚才发现,她已经充了6000多元。”3月28日,合肥的杨先生无奈地说,3月24日当天,他发现12岁的女儿用手机玩游戏后,直接卸载了游戏,但没想到还充了这么多钱。

杨先生回忆,事发当日是周日,女儿拿走了他的手机。“我回家看到她玩游戏,直接卸载了。”傍晚,杨先生购物时用手机支付,发现了多笔扣款订单。

“一共充了11次,也就一小时吧。”杨先生表示,10笔每笔648元,另外一笔是12元。经过询问,他得知女儿是在一款《蛋仔派对》的游戏充值了蛋币,“买什么她没说。”

“越看越生气。”杨先生告诉记者,他和妻子收入不高,一个月可能都赚不到6000多元,“女儿说是用我手机号注册的账号,但因为卸载了,现在还没找到是哪个账号。”因此,退款的事情,也就一直搁置。

“我联系了游戏公司,也问了下载的平台,都说没办法帮我找,让我自己找。”杨先生吐槽,为此他请了一天假想解决此事,打了多个电话均无果。

关注

玩游戏较普遍

记者随机采访多名家长了解到,孩子平日也有玩网络游戏,会和同学交流游戏中的等级、皮肤或装备。

“皮肤很好看。”一名四年级的女生告诉记者,班里的同学不少在玩《蛋仔派对》,里面的巅峰对决和揪出捣蛋鬼也好玩,“但没充值过,一般是参加游戏的活动领取道具。”

家长也向记者表示,孩子的账号是用父母或爷爷奶奶的手机号注册,流程很简单,“听说是有未成年人模式和防沉迷机制,没使用过,但会提醒孩子注意游戏时间,也强调一定不能充钱。”

困惑

充值金额为啥没限度

在杨先生看来,女儿春节期间已在游戏中充值一次,“当时是1000多元,觉得孩子偶尔玩玩手机也算自觉,充了就算了。”他坦言,当时也跟女儿讲“家长赚钱不容易,不可以充钱。”

“哪知道这次犯了这么大的错误。”杨先生直言,现在的孩子不接触手机不现实,偶尔充一两百元也能接受,作为家长,他也反思早出晚归,对女儿的陪伴和引导可能少了些。

“这次一分钟充了好几个648元,我感觉游戏有做的不好的地方。”其认为,家长要反思,但游戏至少应对充值金额有个限度,“小孩毕竟不是成年人,如果一直冲还得了?”

在一投诉平台中,记者检索看到,一款热门游戏的退费纠纷即涉及未成人冒用成年人账号、用父母手机充值、充值退款手续多举证难、客服人工电话难以接通等。

政策

明确限制未成年人消费金额

营造未成年人身心健康的网络环境,切实保障未成年人合法权益,记者注意到,《未成年人网络保护条例》(以下称《条例》)已于2024年1月1日起实施,这是我国出台的第一部专门性的未成年人网络保护综合立法。

针对未成年人网络沉迷和游戏充值问题, 《条例》中明确,网络产品和服务提供者建立健全防沉迷制度,通过有效的用户身份认证,限制未成年人使用时间、消费金额、参与范围等,不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

数据

未成年人用网低龄化趋势明显

《第5次全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示,我国未成年网民规模不断扩大,2022年未成年网民规模已突破1.93亿。2018-2022年,未成年人互联网普及率从93.7%增长到97.2%,基本达到饱和状态。

同时,未成年人用网低龄化趋势明显,过去5年小学阶段的未成年人互联网普及率从89.5%提升至95.1%。

《报告》提到,未成年网民经常从事各类活动的比例,网上学习、玩游戏、听音乐为前三类。

观点

用丰富的生活充实未成年人的日常

在网络已成为未成年人不可或缺的生活方式和成长空间的背景下,中国青少年研究中心研究员孙宏艳认为,网络素养教育不能经常对未成年人说‘不’,而要发挥未成年人的主体性,让他们去尝试,去体验,在体验与实践中长本领长能力。

合肥市家庭教育研究会原会长、安徽子一教育科技有限公司首席教育专家王芙蓉向记者表示,在肯定网络的作用之外,应关注到网络世界对未成年人的干扰现象,比如沉迷游戏或瞒着家长在虚拟的网络充值等状况。

她认为,现实生活的丰富力,家庭情感的链接密切程度,都会影响到未成年人向虚拟网络寻求“理想化自我”。

她建议,家庭、学校和社会应形成合力,用丰富的生活充实未成年人的日常,尽可能替代其向虚拟网络寻求寄托的方式,“而家长也应成为守护未成年人上网安全的第一道屏障,将身份证号、密码等信息‘加密’,防止未成人继续犯错。”

“我们要舍得拿出时间,让孩子们去玩,让其感觉到开心和充实,这也是一种很好的输出。”合肥蜀山区教体局副局长、50中(东校)教育集团校长张斌坦言,目前从集团、校区和年级层面,均成立了心理健康和家庭教育指导中心,作为促进学生心理健康教育的组合拳之一,通过开展网络安全教育等,守护学生健康成长。

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